Política de reembolso

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si tu pedido presenta algún problema al momento de la entrega, estaremos felices de ayudarte.

Casos aplicables para devolución o reembolso

Podrás solicitar un reenvío sin costo o un reembolso en caso de que:

• El paquete llegue dañado.
• El paquete llegue abierto o manipulado.
• El producto recibido presente daños visibles relacionados con el envío.

¿Cómo solicitar ayuda?

Para reportar cualquier incidencia, deberás comunicarte a:
contacto@solovinos.mx

Tu solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o evidencia clara del daño o fallo del paquete/producto.

Tiempo para reportar incidencias

Las incidencias deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Resolución

• Una vez validada la evidencia:
• Podremos realizar un reenvío gratuito del producto, o
• Emitir un reembolso parcial o total, según corresponda.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados que no presenten daños atribuibles al envío.